Тайный покупатель
Новый способ подработать: выгода и подводные камни
С недавних пор в России появилась новая профессия – тайный покупатель. Она пришла к нам с Запада. «Мистери шопер» («mystery shopper») – так называют человека, который по поручению хозяина магазина, банка или кафе отправляется в точку продаж и под видом обычного покупателя помогает владельцам компании оценить добросовестность сотрудников и выявить нарушения на местах. На первый взгляд, работа кажется простой и приятной – ходи по магазинам, покупай, что тут сложного? Но на практике она подходит далеко не каждому.
Что проверяем
✓ Отправляясь на задание, тайный покупатель получает подробную инструкцию о том, на что необходимо обратить внимание. Кроме того, у него есть четкий список вопросов, которые следует задать сотруднику. Часто его просят специально вести себя невежливо, чтобы оценить стрессоустойчивость персонала. Как правило, требуется проверить следующее:
■ внешний вид персонала (опрятность, наличие униформы, если это необходимо);
■ состояние торговой точки (чистота и т.п.);
■ качество обслуживания (вежливость, консультации, скорость выполнения заказа).
✓ Общение с персоналом нужно незаметно записать на диктофон. Иногда поручают снять на мобильный телефон витрины, помещение и т. п. Нередко в момент выполнения проверки требуется находиться под камерами слежения. По окончании работы необходимо заполнить специальный бланк: ответить на подготовленные заказчиком вопросы, добавить собственные комментарии и выводы. Анкета, аудиозапись и фотографии передаются заказчику.
Ищем заказчика
✓ Фирмы, которые нуждаются в проверке, как правило, не публикуют напрямую подобных объявлений, чтобы не волновать своих сотрудников. На подборе тайных покупателей специализируются особые маркетинговые агентства. Найти такие агентства можно в Интернете, набрав в поисковой строке фразу «вакансия тайный покупатель (город)», или на сайтах рекрутинговых компаний.
✓ Попробовать себя в роли тайного покупателя может каждый. Но, в зависимости от компании, к «шпиону» часто предъявляются определенные требования. Например, для проверки детского магазина выберут женщину, имеющую детей.
✓ Важен и психологический аспект. Тайный покупатель должен уметь общаться с незнакомыми людьми, не испытывая при этом неловкости. Нужны и хорошие актерские данные, чтобы правдоподобно сыграть свою роль.
Сколько платят
✓ Все зависит от конкретного заказчика. Но чаще всего суммы невелики, поэтому такая работа вряд ли может стать основным заработком. Среднее время пребывания на точке – около часа. Хотя бывают и исключения. Например, проверка длится дольше, если требуется провести тест-драйв автомобиля в салоне.
✓ Чаще всего гонорар переводится на электронный кошелек или банковский счет. Оплата производится после сдачи выполненного заказа: предоставления письменного отчета и аудиозаписи (иногда фото). В среднем, например, в Москве тайный покупатель зарабатывает от 200 до 500 руб. за 2–3 часа проверки.
Плюсы и минусы
✓ Если проверка требуется для сети кафе или ресторанов, помимо заработной платы предусмотрен и бонус – бесплатный обед, все расходы тайного покупателя возмещаются по чекам. При посещении салонов красоты также предоставляются бесплатные косметические процедуры.
✓ Что касается недостатков, первый и основной – низкая заработная плата. Ведь помимо времени на дорогу и саму проверку ты еще потратишь, как минимум, час на составление подробного отчета.
А как с этим у них?
Сегодня подобная технология проверки активно используется во всем мире. Существует даже Ассоциация по оценке обслуживания – Mystery Shopping Providers Association, в которой состоят более 150 крупнейших компаний. В Европе около 90% сетей розничных магазинов, 70% банков и 80% ресторанов используют сервис «тайный покупатель» не менее одного раза в месяц на каждой точке. Ежегодно на тайных покупателей тратится около 1,2 млрд долларов. Из этой суммы ок. 50 млн приходится на Россию, где этот способ проверки становится все более востребованным. У нас чаще всего проверяют магазины, банки и автозаправочные станции.
Ксения Асланова, финансовый консультант
Фото: ShutterStock/Fotodom.ru
Хочешь стать одним из более 100 000 пользователей, кто регулярно использует kiozk для получения новых знаний?
Не упусти главного с нашим telegram-каналом: https://kiozk.ru/s/voyrl