Большие жалобы на микродолги
Граждане стали активнее жаловаться в Банк России на МФО. Число претензий к микрофинансистам за девять месяцев выросло на 57,3%
Банк России с января по сентябрь 2026 г. получил 43 200 жалоб на микрофинансовые организации (МФО), что на 57,3% больше, чем за тот же период год назад, сообщил регулятор в отчете о работе с обращениями. Ключевая причина роста – активность недобросовестных консультантов-раздолжнителей, которые предлагают заемщикам платные услуги по погашению задолженности перед МФО без реальных оснований, тем самым усугубляя финансовое положение клиентов, уточнил ЦБ.
Общее число жалоб пользователей финансовых услуг и инвесторов за год составило 323 200, увеличившись на 15,4%. Из них большинство (53,5%) приходится на банки, 13,6% – на МФО и кредитные потребительские кооперативы, 4,6% – на субъекты страхового дела, 1,7% – на эмитентов, профучастников и субъектов рынка коллективных инвестиций.
Еще 11,4% составили повторные обращения, 7,7% – жалобы вне компетенции ЦБ, 7,5% – иные претензии. Без учета жалоб, не относящихся к компетенции регулятора, а также тех, на которые ЦБ уже отвечал, прирост жалоб составил 8%.
Число претензий, поступивших в отношении банков, выросло на 1,3% год к году (г/г) и составило 172 800. По теме потребительского кредитования поступило 30 300 жалоб, что на 24,6% больше по сравнению с прошлым годом. Чаще всего граждане недовольны отказами банков в проведении операций и ограничениями по использованию счетов. Но контрольные проверки ЦБ зафиксировали снижение числа необоснованных ограничений со стороны банков – это следствие внедрения проактивной модели информирования клиентов, отмечает регулятор. Также выросло число жалоб на возврат средств за подключенные дополнительные услуги – половина таких обращений направлена в адрес одного банка, который в настоящее время занимается восстановлением прав заемщиков, указывает ЦБ.