Идеальный шторм – почему командам нравится непогода
Команда — один из ресурсов, с помощью которого можно запустить каскад изменений внутри компании. Это по-особенному устроенная группа людей, объединённых доверием. Проблема только в том, что убедить кого-то быть командой невозможно, ею можно стать или не стать. На вопрос о том, нужна ли вам команда вообще, а если нужна, то для чего, отвечает на платформе Forbes Ontology коуч Владимир Родченко.
Команды ради команд никому не нужны – с этого я всегда начинаю разговор о командах. Одни задачи решаются силами команд, другие вполне по силам рабочим группам. В книге «Командный подход» Джон Катценбах приводит, с моей точки зрения, лучшее определение команды. Это малочисленная группа людей со взаимодополняемыми навыками, приверженных общей миссии, целям и подходам к делу, за реализацию которых они несут коллективную ответственность. Когда меня спрашивают, в чём заключается моя работа с командами, я говорю о том, что создаю среду для изменений, которая позволяет всё это настроить.
Все ситуации, в которых командный подход наиболее эффективен, объединяет одно важное условие – запрос на изменения. В руках команды этот вызов преобразуется в результат, но поскольку убедить кого-то быть командой нельзя, мы работаем на пару уровней выше – на уровне убеждений. У каждой команды должна быть своя ясная миссия, важно, чтобы она соответствовала общекорпоративной, иначе получится отряд партизан в тылу врага. В категориях ценностей людям становится понятней, зачем им действовать по-другому. Важно помочь им осознать, что изменения необходимы. И тогда у вашей потенциальной команды – ещё не эффективной, но уже потенциальной – загораются глаза.
Роль лидера в построении команды – главная. Сценариев, по которым могут развиваться события, не так уж и много. Первый – лидер понимает, что надо меняться всем вместе, а команда этого пока не понимает, но сопротивления не оказывает. Тогда мы работаем с потенциальной командой. Может и лидер хотеть, и команда хотеть, но никто не знает как. Тогда мы даём методологию. Может лидер хотеть, а команда упираться – тогда нужно действовать по другой схеме, например, по модели Коттера: она более жёсткая, но в этом случае более эффективная. А если лидер говорит: «Я не хочу меняться, измениться должны они, со мной всё в порядке, а их надо починить», мы не идём никуда, потому что это бесполезно. В определённых ситуациях такие лидеры тоже нужны: уволить, зачистить, жёстко захватить какой-то рынок. Но тогда не надо играть в команду, потому что возникает большая опасность создать псевдокоманду. Хуже этого бывают только ситуации, когда лидер всё-таки прикинулся командным, привёл командного коуча, и все зажили по командным правилам. Длится это недолго, потому что лидер неожиданно говорит: «Ну все, поиграли и хватит, теперь давайте работать». Это полная демотивация команды, нарушение всех правил игры, люди на этом выгорают.